Мода на описание и моделирование бизнес-процессов прокатилась и схлынула. Где-то остались пылящиеся в архивах тома схем, где-то — привычка рисовать бизнес-процессы и даже обсуждать их с коллегами. Однако практически не встречала, чтобы к проектированию бизнес-процессов научились подходить с той же серьезностью, что и к любой другой инженерной деятельности. Ощущение ответственности за созданный техническими инженерами объект — сооружение, машину, аппарат — несоизмеримо выше, чем бизнес-инженеров — за предприятие. Чаще всего бизнес-процессы складываются в практической деятельности подразделений и напоминают тропинки, протоптанные жильцами новостройки до ближайшей автобусной остановки. Хоть и грязно, да и неудобно, но ходим. Кто-то досочку подложил, кто-то в обход пошел. Когда уже научимся строить дороги? Когда начнем проектировать
Рис. 1. Бизнес-процесс и технологический процесс
Займемся определениями (кто сказал, что этого не надо?). Процесс — это логическая последовательность связанных действий, которые преобразуют вход в результаты или выход. Бизнес-процесс — это процесс, результатом которого являются продукты или услуги для потребителей. Не все процессы компании являются бизнес-процессами. Так, большинство процессов ИТ не относится к бизнес-процессам. Кроме бизнес-процессов принято выделять процессы документооборота, а для промышленных компаний — технологические процессы (см.рис1). В государственных организациях по понятным причинам существуют деловые процессы.
Процессному подходу уже более 70 лет. Однако внедрение процессного подхода в России идет удивительное медленно. Роли менеджера процесса и владельца процесса встречаются крайне редко, и они намного экзотичнее руководителя или спонсора проекта. Возможно, это связано с регулярностью получения бонусов последними. Однако если без проектов организация пусть и с трудом, но жить может, то без процессов ни она, ни ее проекты существовать не смогут.
Упростим задачу. Давайте поищем сами бизнес-процессы. Возможно, тогда отыщется тот таинственный незнакомец (или незнакомка), который ими управляет. Попросите сотрудника компании перечислить бизнес-процессы. Не может? А хотя бы те, с которыми работает? Рядовой сотрудник станет рассказывать про свои отдельные действия, в лучшем случае вспомнит о бизнес-функциях. Руководитель подразделения — по-разному склонять название своего подразделения. У вас не так? Тогда мы идем к вам (за опытом. А вы что подумали?).
Управлять бизнес-процессами 277| 01.11.2012Хочу призвать вас вдуматься в заголовок — управлять бизнес-процессами. Мне сразу приходит на ум диалог Воланда и Берлиоза. В применении к бизнес-процессам он мог бы звучать так: «Неужели вы думаете, что можете ими управлять... Кто подвесил, тот и перережет...» То есть, если этот многоликий таинственный бизнес подвесил, то он и управит. А кто он, этот бизнес? Собственник? Вряд ли он сможет и захочет. Руководитель компании? Тоже сомнительно. Менеджеры среднего звена? Разве кто-то из них так понимает свою задачу? Кто же тогда? Попробуйте отыскать в организации того, кто управляет бизнес-процессами. Поверьте, это очень нелегко.
Пароль Запомнить Войти
Управлять бизнес-процессами
Комментариев нет:
Отправить комментарий